创造一个充满活力和吸引人的客户体验始于将客户的同理心嵌入到组织的各个部分, 根据 Marie Chinnici-Everitt, 存’s Global Chief Marketing Officer. For Chinnici-Everitt, 这就需要建立强大的反馈回路，深入了解客户的想法，从而制定公司的战略方向和vnsr威尼斯城官网登入交付路线图.
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Chinnici-Everitt最近接受了存 Connection的采访，分享了存最近客户研究的最新进展，以及这些数据如何推动一系列关键举措，以满足客户的最高需求.
DC: 存 engages with clients through numerous touchpoints. Which ones do you find most effective in understanding client needs?
MC: 存 is committed to putting clients at the center of everything we do. 我们的首席执行官, Frank La Salla他把这作为他的首要任务之一，该组织已经接受了这一挑战. Over the past year, 我们花了大量的时间来审查我们的客户参与战略，并确定通过技术以及更传统的正式和非正式渠道来增强它的机会. There’s no one-size-fits-all approach. 我们需要继续通过工作组积极主动地与客户接触, surveys and focus groups, among other approaches, to understand their priorities, pain points and experience when working with 存.
DC:这些反馈循环对于收集轶事信息非常有帮助. 你是否也使用更正式、更科学的方法来了解客户的需求?
MC: 是的, 我们相信，正式和非正式的反馈相结合，可以最准确地描绘出我们的客户以及我们如何为他们提供支持. 例如, last year we conducted a survey of over 1,600个客户, 其中包括对高级领导的深入采访，了解他们在存的经历. This allowed us to dig much deeper into how our clients view us, 我们正在提供重要价值和改进机会的领域. Our vision is to serve as a strategic partner to our clients, 因此，我们很高兴能将这些数据付诸行动，并提供更好的客户体验.
DC: What did you learn from the study that will shape 存’s agenda in 2024?
MC: 研究发现，客户对使用我们的在线服务的期望正在迅速变化, 专注于易用性和我们如何创新，为他们的业务提供更大的价值. 客户还希望存在某些问题上发挥更有发言权的思想领袖作用, to be highly collaborative, to form effective industry partnerships, and to clearly communicate roadmaps of planned changes. 他们希望我们在与他们沟通时更加主动、清晰和透明. 这些反馈非常有价值，因为它为我们提供了明确的方向，告诉我们作为一个组织需要如何发展，以创造出色的客户体验.
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DC: 存是否正在执行一些具体的举措，让行业重新关注客户体验?
MC: 在执行弗兰克和我们的领导团队制定的大胆议程时，整个组织都非常兴奋. Across our strategic priorities, 连接它们的共同点是我们致力于使我们的新解决方案更加以客户为中心. 这方面的一个很好的例子是我们加快核心清算和结算系统现代化的计划. 我还想到了另外两项创新举措——引领行业的数字化转型之旅 our acquisition of Securrency 去年和 partnering with Amazon Web 服务 (AWS) 在技术框架上构建和增强财务应用程序，同时保持运营弹性和最佳实践.
DC:你们是否也在实施技术改进，为存现有的vnsr威尼斯城官网登入和服务创造更友好的用户体验?
MC: 我们的客户认为这是他们希望我们投入更多时间和精力的领域. We heard them loud and clear, 我们期待通过创建更直观的用户界面来改善我们的解决方案的功能，从而无缝连接到我们客户的系统和技术基础设施. If I had to summarize how we’re approaching this, 我要强调的是，客户体验将是我们未来开发工作的重中之重.
DC: Can you give us some examples of improvements you plan to make?
MC: 我们今年将执行一份积极的工作手册，其中包括对客户端接口及其底层架构进行现代化改造, using APIs to give clients access to data how and when they want it, and increasing the number of common services with cross-functional synergies. 我知道客户会欣赏改进的另一个领域是My存门户. 我们对计划中的升级感到兴奋，这些升级将促进vnsr威尼斯城官网登入之间的导航和对支持工具的访问. Similarly, we’ll be enhancing the onboarding process, the 学习 Center 以及整个学习过程，以便我们的客户能够充分利用存提供的vnsr威尼斯城官网登入和服务.
DC:您刚才提到存作为客户战略合作伙伴的愿景. How do you intend to bring those words to life?
MC: 很多公司都很难通过具体的行动来实现他们的愿景, but we’ve devoted a lot of time to strategizing ways to operationalize it. 简而言之，客户同理心是作为战略合作伙伴的基础. 因此, 我们正在采取措施改变我们的组织思维，不再把我们的客户视为我们服务的用户, 但由于公司有独特的需求和不同的商业模式，需要定制和个性化的方法. The one-size-fits-all model is outdated. 我们将通过设身处地为客户着想，将同理心注入到我们的行动中, seeing the world from their perspective, 以最有意义的方式了解他们的经验，了解他们的业务和需求.